Algemene voorwaarden – Traiteur Ter Bos

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Loones, Fabrice
Handelsnaam: Traiteur Ter Bos
Ondernemingsnummer: BE0680337115
Vestigingsadres: Het Seminariegoed 26, 8800 Roeselare

Artikel 1 – Algemene bepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die bij Traiteur Ter Bos worden geplaatst, onder meer via de webshop.
2. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Traiteur Ter Bos en de klant werden overeengekomen.
4. Eventuele eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Traiteur Ter Bos deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 2 – Prijzen

1. Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw.
2. Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld voordat de klant de bestelling definitief bevestigt.
3. De vermelde prijzen gelden uitsluitend voor de producten en diensten zoals deze worden omschreven. Foto's en afbeeldingen op de website zijn illustratief en kunnen decoratieve elementen bevatten die niet inbegrepen zijn.
4. Traiteur Ter Bos streeft ernaar alle prijzen en informatie correct weer te geven. Kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfouten zijn niet bindend.
5. Traiteur Ter Bos behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen blijft de prijs gelden die op het moment van de bestelling werd overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en beschikbaarheid

1. Het aanbod op de website en in de webshop wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld.
2. Omdat Traiteur Ter Bos met verse producten en ingrediënten werkt, kan de beschikbaarheid van bepaalde producten of ingrediënten wijzigen.
3. Indien een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
4. Indien mogelijk kan een gelijkwaardig alternatief worden voorgesteld. Een alternatief wordt enkel toegepast indien de klant hiermee akkoord gaat.
5. Indien geen geschikt alternatief beschikbaar is of de klant hiermee niet akkoord gaat, wordt het betaalde bedrag voor het niet-beschikbare product terugbetaald.
6. Het aanbod geldt zolang de beschikbare voorraad en productiecapaciteit dit toelaten.

Artikel 4 – Bestelling en betaling

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.
2. De bestelling wordt definitief nadat het bestelproces succesvol werd afgerond en, indien van toepassing, de betaling werd ontvangen.
3. Bestellingen dienen in principe volledig te worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. De klant ontvangt na het plaatsen van de bestelling een bevestiging via de daarvoor voorziene contactgegevens.
5. Traiteur Ter Bos behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren indien er sprake is van een kennelijke fout, betalingsprobleem, vermoeden van misbruik of wanneer de bestelling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
6. Indien Traiteur Ter Bos een reeds betaalde bestelling niet kan aanvaarden, wordt het betrokken bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Afhaling

1. Bestellingen worden afgehaald op de locatie en het tijdstip die tijdens het bestelproces of in de bevestiging van de bestelling worden meegedeeld.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven en controleren van de gekozen afhaaldatum en, indien van toepassing, het afhaaltijdstip.
3. De klant wordt gevraagd de bestelling op het afgesproken tijdstip af te halen.
4. Indien de klant de bestelling niet of niet tijdig kan afhalen, dient Traiteur Ter Bos hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te worden gebracht.
5. Gelet op de verse en/of bereide aard van de producten kan niet worden gegarandeerd dat een bestelling die niet tijdig wordt afgehaald gedurende een langere periode kan worden bewaard.
6. Vanaf het moment van afhaling is de klant verantwoordelijk voor het correcte vervoer, de bewaring en eventuele koeling van de producten.
7. Eventuele zichtbare fouten, ontbrekende producten of andere tekortkomingen worden bij voorkeur zo snel mogelijk na de afhaling gemeld.

Artikel 6 – Bewaring en gebruik van de producten

1. De producten van Traiteur Ter Bos kunnen vers, gekoeld en/of bereid worden aangeboden.
2. Na afhaling is de klant verantwoordelijk voor een correcte bewaring van de producten en voor het naleven van eventuele bewaar-, verwarmings- of gebruiksinstructies.
3. Producten die gekoeld bewaard moeten worden, dienen zo snel mogelijk na afhaling onder geschikte omstandigheden te worden bewaard.
4. Traiteur Ter Bos kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies of schade die ontstaat door een foutieve bewaring, onvoldoende koeling, onjuist vervoer of het niet naleven van de meegedeelde instructies na afhaling.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en annulering

1. De producten van Traiteur Ter Bos bestaan voornamelijk uit verse, bereide en/of bederfelijke voedingswaren met een beperkte houdbaarheid.
2. Voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen niet van toepassing.
3. Het herroepingsrecht is eveneens niet van toepassing op cateringdiensten of andere diensten waarvoor bij de bestelling een specifieke datum of periode van uitvoering werd afgesproken.
4. Om de klant toch de mogelijkheid te bieden een bestelling te annuleren, kan een bevestigde bestelling kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken afhaaldatum.
5. Bij annulering minder dan 48 uur vóór de afgesproken afhaaldatum behoudt Traiteur Ter Bos zich het recht voor om het volledige bedrag van de bestelling aan te rekenen of een reeds betaald bedrag niet terug te betalen. Op dat moment kunnen ingrediënten reeds zijn aangekocht en kan de voorbereiding reeds zijn gestart.
6. Een annulering dient duidelijk aan Traiteur Ter Bos te worden meegedeeld, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail.
7. De annulering is definitief nadat deze door Traiteur Ter Bos werd bevestigd.
8. Indien Traiteur Ter Bos zelf een bestelling niet kan uitvoeren, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald, tenzij in onderling overleg een alternatief wordt overeengekomen.

Artikel 8 – Allergenen en voedselintoleranties

1. Traiteur Ter Bos werkt in de keuken met verschillende allergenen, waaronder onder meer melk en room, eieren, gluten, schaaldieren en vis.
2. Afhankelijk van het gerecht kunnen ook andere wettelijk erkende allergenen aanwezig zijn.
3. Omdat verschillende ingrediënten en gerechten in dezelfde keuken worden verwerkt, kan kruisbesmetting nooit volledig worden uitgesloten.
4. Klanten met een voedselallergie, voedselintolerantie of andere specifieke voedingsvereisten dienen Traiteur Ter Bos hiervan vóór het plaatsen of uiterlijk bij het plaatsen van de bestelling duidelijk op de hoogte te brengen.
5. De klant kan steeds bijkomende informatie vragen over de aanwezigheid van allergenen in een bepaald gerecht of product.
6. Traiteur Ter Bos verstrekt de beschikbare allergeneninformatie zo zorgvuldig mogelijk.

Artikel 9 – Klachten en gebreken

1. Traiteur Ter Bos besteedt de nodige zorg aan de bereiding en samenstelling van de bestellingen.
2. Indien een bestelling niet overeenstemt met wat werd besteld of een product een gebrek vertoont, wordt de klant gevraagd dit zo snel mogelijk na vaststelling te melden.
3. Om een klacht correct te kunnen onderzoeken, kan Traiteur Ter Bos vragen om relevante informatie zoals het bestelnummer, foto's of een beschrijving van het probleem.
4. Indien de klacht gegrond is, wordt in onderling overleg naar een passende oplossing gezocht, rekening houdend met de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke rechten van de klant.
5. Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten genieten.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Traiteur Ter Bos is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestelling overeenkomstig de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
2. Traiteur Ter Bos is niet aansprakelijk voor schade die na afhaling ontstaat door onder meer:

• verkeerde of onvoldoende gekoelde bewaring;
• foutief vervoer door de klant;
• het niet naleven van bewaar- of bereidingsinstructies;
• verkeerd gebruik van de producten;
• informatie over allergieën of intoleranties die niet of onvolledig door de klant werd meegedeeld.

1. Traiteur Ter Bos is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, behoudens waar de wet anders bepaalt.
2. Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Artikel 11 – Persoonsgegevens en privacy

1. Traiteur Ter Bos verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
2. Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor:

• het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
• betalingen;
• communicatie met de klant;
• boekhouding en administratie;
• klantenservice;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

1. Persoonsgegevens worden enkel gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, voor het aanbieden van bepaalde diensten of wanneer Traiteur Ter Bos hiertoe wettelijk verplicht is.
2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan worden opgenomen in de privacyverklaring op de website.

Artikel 12 – Overmacht

1. Traiteur Ter Bos kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd als gevolg van een situatie van overmacht of een andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten zijn controle ligt.
2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer worden verstaan: ernstige technische storingen, stroomonderbrekingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen, uitzonderlijke problemen bij leveranciers of andere onvoorziene omstandigheden.
3. Traiteur Ter Bos brengt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
4. Indien de bestelling hierdoor niet kan worden uitgevoerd, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald, tenzij de klant en Traiteur Ter Bos een nieuwe afhaaldatum of andere oplossing overeenkomen.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

1. De inhoud van de website van Traiteur Ter Bos, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's en andere materialen, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Traiteur Ter Bos of van de respectieve rechthebbenden.
2. Deze inhoud mag zonder voorafgaande toestemming niet worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten met Traiteur Ter Bos is het Belgische recht van toepassing.
2. Bij een klacht of geschil wordt de klant gevraagd eerst rechtstreeks contact op te nemen met Traiteur Ter Bos, zodat geprobeerd kan worden om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst voor een buitengerechtelijke behandeling van het consumentengeschil.

Meer informatie is beschikbaar via:
www.consumentenombudsdienst.be

1. Indien het geschil niet buitengerechtelijk kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
2. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten waarover consumenten beschikken.